Los nuevos clientes son importantes. No hay duda de eso. Pero el marketing no se trata sólo de lo nuevo y brillante. Retener a sus clientes actuales es igualmente importante. De hecho, centrarse en la retención de clientes puede aumentar los ingresos de la empresa entre un 25 y un 95 por ciento.
Pero a veces los especialistas en marketing, se concentran demasiado en conseguir nuevos clientes y no en mantener a los antiguos. Mejorar la experiencia del cliente siempre debe ser una prioridad en todos los esfuerzos de marketing. Pero puede resultar difícil saber por dónde empezar. Hoy en Merchaset combinaremos merchandising con marketing relacional
¿Qué es el marketing relacional?
El marketing relacional es una estrategia enfocada a mejorar la experiencia del cliente. Se trata de recompensar a tus clientes por contar contigo y darles una razón para volver. Entonces, ¿cómo se puede crear este tipo de lealtad a la marca impulsada por las relaciones? Haciendo que los clientes se sientan valorados mediante un esfuerzo adicional con el marketing.
Aquí presentamos 4 ideas para ayudar a mejorar la experiencia del cliente e impulsar tu estrategia de marketing relacional
Regalos en la prospección
En la fase de prospección de ventas (búsqueda de nuevos clientes) también es importante regalar, estos pueden ayudar a construir relaciones y al mismo tiempo facilitar las conexiones personales para tus equipos de ventas.
Regalos a nuevos clientes (Welcome Packs)
Lleva las cosas un paso más allá cuando conviertas en clientes ofreciendo un paquete de bienvenida con productos básicos para agradecerles. Dependiendo del producto o servicio que sea, la llegada de clientes puede ser abrumadora. Recomendamos incluir una tarjeta o nota de agradecimiento. En conjunto, esto crea una experiencia única para el cliente desde el comienzo de su viaje.
Hitos personales
Celebrar los hitos personales de los clientes es una excelente manera de reforzar las relaciones. Esto demuestra que estás al tanto de lo que sucede en sus vidas más allá de vuestra relación comercial. Pueden ser en por ejemplo: Cumpleaños, aniversarios del cliente con la empresa, etc…
Al hacerlo se debe pensar en artículos que puedan usarse dentro y fuera de la oficina.
Programas de fidelidad
Ofrecer un incentivo para que tus clientes vuelvan es una forma fácil y sencilla de aumentar la fidelidad y mejorar las relaciones. Se ha demostrado que aumentan la retención de clientes en un cinco por ciento.
Los programas de recompensas por fidelidad pueden funcionar de diferentes maneras y es posible que no sean adecuados para todas las empresas. Este tipo de regalos se utilizan mejor para empresas que tienen un ciclo de ventas más corto. Para ciclos de ventas más largos, es más difícil para los clientes acumular puntos de recompensa y es posible que se sientan un poco abrumados por esa idea.
Pero para ciclos más cortos, puedes recompensar a cada cliente por sus compras con un sistema de puntos. Si llegan a una cantidad de puntos, se puede regalar por ejemplo una tarjeta regalo o un producto.
Sorprende y mantiene clientes con el Marketing relacional
La unión de merchandising con marketing relacional se trata realmente de ser personal y conectarse con los clientes como personas. Por eso los regalos son una parte tan importante para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.
¿Cómo expresas agradecimiento a tus propios amigos o familiares? Por lo general, das regalos. La apreciación del cliente y la construcción de relaciones con ellos no es diferente. Te sorprenderá ver lo sencillo que es hacer sonreír a tus clientes. Todo lo que realmente se necesita es ir más allá de lo empresarial y tratarlos como personas.
Si buscas un regalo o un pack específico, o más ideas sobre lo que podría funcionar para tus clientes, echa un vistazo al catálogo de Merchaset.
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